Добавлено Jun 15, 2016

Права охорони в магазині - Вас просять відкрити сумку для огляду ?

Іноді в Одеських супермаркетах охоронці налаштовані надто завзято і намагаються повністю «просканувати» зміст покупок відвідувачів. Наскільки це законно ? Що робити якщо Вас звинувачують в крадіжці?

Давайте подивимося на питання з різних боків:

1. Охорона магазину часто представлена ​​працівником магазину (супермаркету) і діє на підставі інструкції і вказівок керівництва. Також охорона може бути найнятої, тобто магазин укладає договір із спеціалізованою охоронною фірмою, яка і виставляє охоронців (контролює і несе за них відповідальність). В такому випадку охоронці діють на підставі інструкції і Закону України «Про охоронну діяльність», який надає кілька великі права охоронцям магазину.

2. Після проходження каси, охорона іноді перегороджує «шлях» покупця може влаштовувати при цьому чергу, що може бентежити деяких відвідувачів. Чи має право на це охоронці? По суті - немає, але частенько так відбувається, тому що покупці на прохання охоронців самі відкривають пакети з покупками і передають охоронцям чеки для порівняння змісту покупки із чеком. Тобто покупці часто роблять це з ввічливості або тому що - інші покупці попереду них так роблять або тому що просто не хочуть спілкуватися з охоронцями і мовчки показують свої покупки.

Також іноді виникає ситуація, що при виході з магазину спрацьовує рамка (звучить сирена), яка привертає погляди охоронців і інших покупців до Вас. Вам доводиться витягувати те, що купили і починається вгадування - що у Вас «дзвенить», часто це те, що Ви оплатили, однак ця річ з якихось причин просто «дзвенить». Частенько це великий стрес для добропорядних громадян, тому після вирішення ситуації хочеться, як то висловити свої побажання адміністрації, охорони та іншим відповідальним за завдані незручності. В такому випадку:

1 - допоможе книга скарг, яка зазвичай є в будь-якому магазині і передається на першу вимогу покупця.

2. Усно висловити охорони і адміністратору майже все, що Ви про них думаєте.

3. Написати скаргу в товариство із захисту прав споживачів на дії адміністрації магазину (неорганізованості в процедурі продажу товарів).

4. Звернутися з позовом до суду - останнім звичайно найбільш складна процедура, але іноді може принести моральне задоволення.

А що якщо Ви не сплатили товар, але пройшли касу і не встигли вийти з магазину? Звичайно, рекомендуємо оплатити товар або поставити його назад на полицю магазину.

3. Що не має права робити охоронець магазину

- торкатися Вас, якщо відсутні явні ознаки вчинення Вами крадіжки (іншого злочину);

- погрожувати, ображати, вимагати пройти з ним до адміністратора;

- не пропускати Вас до виходу з магазина;

- оглядати вміст речей без Вашої згоди.

Права охоронця:

- просити добровільно показати ваші сумки/покупки, чек касира;

- застосувати заходи фізичного впливу в разі явних ознак вчинення Вами злочину (до приїзду поліції), в даному випадку охорона зобов'язана негайно повідомити про інцидент в поліцію, представники якої і повинні приїхати на місце для вирішення всіх питань;

По суті - це все права, які на даний момент надані співробітнику охорони, про це також можна прочитати в Законі України «Про охоронну діяльність».

У висновку - пам'ятайте, охоронець не має права Вас зупиняти без видимих ​​причин, якщо він намагається здійснити незаконні дії - вимагайте адміністрацію магазину, книгу скарг, ручку і аркуш паперу, копії відеозаписів з камер спостереження , також не зайве запастися терпінням, іноді корисно попросити телефони інших покупців для підтвердження незаконних дій охорони, а взагалі ввічливість також може допомогти в різних ситуаціях .

Всім добра і позитиву в магазинах !