Added May 23, 2016

Права охраны в магазине – а Вас просили открыть сумку для осмотра?

Частенько в Одесских супермаркетах охранники настроены излишне ретиво и пытаются полностью «просканировать» содержание покупок посетителей. Насколько это законно? Что делать если Вас обвиняют в краже?

Давайте посмотрим на вопрос с разных сторон.

1. Охрана магазина часто представлена работником магазина (супермаркета) и действует на основании инструкции и указаний руководства. Также охрана может быть нанятой, т.е. магазин заключает договор со специализированной охранной фирмой, которая и выставляет охранников (контролирует и несет за них ответственность). В таком случае охранники действуют на основании инструкции и Закона Украины «Об охранной деятельности», который предоставляет несколько большие права охранникам магазина.

2. После прохождения кассы, охрана иногда преграждает «путь» покупателя может устраивать при этом очередь, что может смущать некоторых посетителей. Имеет ли право на это охранники? По сути – нет, но частенько так происходит, потому что  покупатели на просьбу охранников сами открывают пакеты с покупками и передают охранникам чеки для сравнения содержимого покупки с чеком. Т.е. покупатели часто делают это из вежливости или потому что – другие покупатели впереди них так делают или потому что просто не хотят общаться с охранниками и молча показывают свои покупки.

Также иногда возникает ситуация, что при выходе из магазина срабатывает рамка (звучит сирена), которая привлекает взоры охранников и других покупателей к Вам. Вам приходится вытаскивать то, что купили и начинается угадывание – что у Вас «звенит», часто это то, что Вы оплатили, однако эта вещь по каким-то причинам просто «звенит». Частенько это большой стресс для добропорядочных граждан, поэтому после разрешения ситуации хочется, как то выразить свои пожелания администрации, охране и другим ответственным за  причиненные неудобства. В таком случае:

1 – поможет книга жалоб, которая обычно есть в любом магазине и передается по первому требованию покупателю.

2. Устно высказать охране и администратору почти все, что Вы о них думаете.

3. Написать жалобу в общество по защите прав потребителей на действия администрации магазина (неорганизованности в процедуре продажи товаров).

4. Обратиться с иском в суд – последнее конечно наиболее сложная процедура, но иногда может принести моральное удовлетворение.  

А что если Вы не оплатили товар, но прошли кассу и не успели выйти из магазина? Конечно, рекомендуем оплатить товар или  поставить его обратно на полку магазина.

3. Что не имеет права делать охранник магазина

- касаться Вас, если отсутствуют явные признаки совершения Вами кражи (другого преступления);

- угрожать, оскорблять, требовать пройти с ним к администратору;

- не пропускать Вас к выходу из магазина;

- осматривать содержимое вещей без Вашего согласия.

Права охранника:

- просить добровольно показать ваши сумки/покупки, чек кассира;

- применить меры физического воздействия в случае явных признаков совершения Вами преступления (до приезда полиции), в данном случае охрана обязана немедленно сообщить об инциденте в полицию, представители которой и должны приехать на место для разрешения всех вопросов;

По сути – это все права, которые на данный момент предоставлены сотруднику охраны, об этом также можно прочитать в Законе Украины «Об охранной деятельности».

В заключении – помните, охранник не имеет права Вас останавливать без видимых причин, если он пытается осуществить незаконные действия – требуйте администрацию магазина, книгу жалоб, ручку и лист бумаги, копии видеозаписей с камер наблюдения, также нелишне запастись терпением, иногда полезно попросить телефоны других покупателей для подтверждения незаконных действий охраны, а вообще вежливость также может помочь в разных ситуациях.

Всем добра и позитива в магазинах!